Kupujesz produkt na Allegro, ale po odebraniu przesyłki okazuje się, że nie spełnia on Twoich oczekiwań? W wielu przypadkach możesz odesłać go bez podawania przyczyny i odzyskać pieniądze. Trzeba jednak pamiętać, że zasady zwrotów zależą między innymi od tego, czy sprzedawcą jest firma, czy osoba prywatna. W niniejszym artykule wyjaśniamy, ile czasu masz na zwrot zakupów z Allegro, kto płaci za przesyłkę i jak wygląda cała procedura.
Czy towar zakupiony na Allegro można zwrócić?
Jeśli kupujesz jako konsument od przedsiębiorcy, co do zasady masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia następującego po otrzymaniu towaru, a sprzedawca może dobrowolnie go wydłużyć. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować sprzedającego o decyzji przed upływem wskazanego terminu. Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Nie wszystkie zakupy podlegają jednak takim samym zasadom. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta czy szybko psującej się żywności. Wyjątki obejmują również niektóre zapieczętowane produkty ze względów higienicznych, jeśli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Przed zakupem warto sprawdzić sekcję dotyczącą zwrotów, szczególnie przy produktach przygotowywanych na zamówienie.
Kto ponosi koszty zwrotu towaru na Allegro?
Przy zwykłym odstąpieniu od umowy koszt odesłania produktu zasadniczo ponosi kupujący, o ile sprzedawca prawidłowo poinformował go o takim obowiązku. Allegro udostępnia jednak bezpłatne zwroty przy określonych metodach dostawy oraz w ramach programu Allegro Smart!. Dotyczy to również przesyłek Allegro InPost, dla których przewidziano możliwość darmowego odesłania paczki. Przed wyborem przewoźnika należy sprawdzić dostępne opcje w formularzu zwrotu, ponieważ zależą one od konkretnego zamówienia.
Darmowy zwrot Allegro InPost umożliwia nadanie przesyłki w Paczkomacie lub PaczkoPunkcie przy użyciu wygenerowanego kodu. Nie trzeba drukować etykiety, ponieważ wystarczy postępować zgodnie z instrukcją otrzymaną po zgłoszeniu zwrotu. Kod jest ważny przez 14 dni od wygenerowania, więc nie należy odkładać nadania przesyłki na ostatnią chwilę. W przypadku zakupów w Allegro Smart! standardowo przysługuje jeden bezpłatny zwrot na zamówienie.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową. Jeśli przedsiębiorca wymaga jego odesłania w ramach reklamacji, musi zapewnić możliwość dostarczenia towaru na własny koszt. Kupujący nie powinien więc samodzielnie ponosić wydatków związanych z uzasadnioną procedurą doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Najlepiej wcześniej uzgodnić ze sprzedawcą sposób przekazania reklamowanego przedmiotu.
Czy osoba prywatna musi przyjąć zwrot towaru na Allegro?
Osoba prywatna sprzedająca przedmiot okazjonalnie nie ma ustawowego obowiązku przyjęcia zwrotu tylko dlatego, że kupujący zmienił zdanie. Czternastodniowe prawo odstąpienia dotyczy bowiem zasadniczo umów zawieranych przez konsumentów z przedsiębiorcami. Sprzedawca prywatny może dobrowolnie zgodzić się na zwrot, ale powinien wcześniej określić jego warunki. Zasada ta dotyczy również sprzedaży pomiędzy osobami prywatnymi na Allegro Lokalnie.
Brak prawa do odstąpienia od umowy nie oznacza, że kupujący pozostaje bez ochrony w przypadku wadliwego produktu. Przy sprzedaży prywatnej mogą mieć zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, chociaż strony mogą ją ograniczyć lub wyłączyć, z wyjątkiem określonych prawem sytuacji. Znaczenie mają więc treść ogłoszenia, ustalenia między stronami oraz charakter wykrytej wady. Przed zakupem droższego używanego przedmiotu warto dokładnie sprawdzić opis, a także warunki sprzedaży.
Jak przebiega procedura zwrotu na Allegro?
Cały proces można przeprowadzić z poziomu konta kupującego, bez konieczności samodzielnego przygotowywania pisma o odstąpieniu od umowy. Jak zwrócić zakup i odesłać produkt do sprzedającego? Najpierw należy zalogować się na Allegro, znaleźć odpowiednie zamówienie i otworzyć jego szczegóły, a następnie wystarczy skorzystać z formularza zwrotu oraz wybrać sposób nadania przesyłki.
Procedura zwrotu na Allegro wygląda następująco:
- Przejdź do zakładki Moje zakupy i wybierz odpowiednie zamówienie.
- Kliknij Zwróć zakup i zaznacz produkty, które chcesz odesłać.
- Wybierz powód zwrotu oraz sprawdź dane potrzebne do odzyskania pieniędzy.
- Zatwierdź zgłoszenie i wybierz dostępną metodę wysyłki.
- Wygeneruj kod lub etykietę zwrotną, jeśli wymaga tego wybrany przewoźnik.
- Zabezpiecz produkt, nadaj paczkę i zachowaj potwierdzenie nadania.
Produkt należy odpowiednio zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Nie trzeba używać oryginalnego kartonu transportowego, ale opakowanie powinno zapewniać dostateczną ochronę. Towar można sprawdzić w zakresie niezbędnym do poznania jego cech i działania, jednak nadmierne użytkowanie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości. Jeśli nie masz prawa do bezpłatnego zwrotu, możesz skorzystać z płatnej wysyłki zaproponowanej przez Allegro albo odesłać przesyłkę samodzielnie.
Allegro zwrot pieniędzy. Ile trzeba czekać na przelew?
Sprzedawca powinien zwrócić należność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Może jednak wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody oferowanej przez sprzedawcę. Jeśli kupujący wybrał droższą dostawę, przedsiębiorca nie musi zwracać różnicy.
Pieniądze są zazwyczaj przekazywane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie. Status zwrotu można sprawdzić w szczegółach zakupu na Allegro. Jeśli sprzedawca nie oddaje pieniędzy mimo spełnienia warunków odstąpienia od umowy, warto zgłosić problem za pośrednictwem platformy. W określonych przypadkach kupujący może również skorzystać z programu Allegro Ochrona Kupujących.
Zasady reklamacji i zwrotu towaru na Allegro. Czym różnią się te procedury?
Zwrot bez podawania przyczyny i reklamacja nie są tym samym, chociaż obie procedury mogą zakończyć się odzyskaniem pieniędzy. Odstąpienie od umowy pozwala zrezygnować z zakupu w przewidzianym terminie, natomiast reklamacja dotyczy między innymi towaru wadliwego lub niezgodnego z opisem. W przypadku zakupów konsumenckich od przedsiębiorcy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową dotyczy co do zasady wad ujawnionych w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu. Kupujący może żądać naprawy lub wymiany, a w określonych sytuacjach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeśli produkt przestał działać po kilku miesiącach, nie oznacza to automatycznie utraty wszystkich uprawnień. Reklamację można zgłosić z poziomu szczegółów zamówienia, opisując problem i dołączając zdjęcia. Sprzedawca będący przedsiębiorcą ma zasadniczo 14 dni na odpowiedź na reklamację konsumenta. Przed zgłoszeniem warto ustalić, czy chodzi o zwykłą rezygnację z zakupu, czy rzeczywistą niezgodność produktu z umową, ponieważ od tego zależą przysługujące uprawnienia i koszty odesłania.
Źródła: Allegro, UOKiK
